Política de reembolso

En Nupiell esperamos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos, atención y experiencia de compra, pero si por alguna razón el producto que recibiste no es lo que estabas buscando y te arrepientes, te facilitamos un proceso sencillo para la devolución de tus productos.

CONDICIONES:

  1. Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 5 días naturales después de haber recibido tu paquete.
  2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, intacto, cerrado con su sello de garantía y sin indicios de uso.
  3. No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja ni gratuitos.
  4. No existen cambios en muestras.
  5. Contáctanos a través de hola@nupiell.com con la siguiente información:
    • Nombre completo del cliente
    • Número Celular
    • Número de Orden / Ticket de compra
    • Nombre del producto a devolver
    • Fecha de la compra
    • Razón por la cual se devuelve el producto
    • Puedes adjuntar una fotografía en el correo electrónico que nos envíes.
  6. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual deberá llegarte en un plazo de 2 días hábiles.
    • Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de este plazo, el proceso de devolución quedará cancelado de forma definitiva y ya no se aceptará el producto de vuelta.
    • En caso de que la compra haya tenido envío gratis o se haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Nupiell corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. El cliente tiene 5 días hábiles para enviar de vuelta los productos, si no se envía dentro de este plazo, el proceso de devolución quedará cancelado en forma definitiva y ya no se aceptará el producto de vuelta.
  7. Empaquetar el producto en su caja original o en una de cartón corrugado que garantice su seguridad y protección en la devolución.
  8. Cuando el producto llegue a nuestro almacén verificaremos el estado del paquete y que cumpla con las condiciones de devolución:
    • Que el producto no haya sido usado.
    • Que el producto se encuentre en buen estado.
    • Que el producto coincida con la Orden de Compra.
    • Que el producto no esté abierto y tenga intacto su sello de garantía.
  9. Si cumple con las condiciones, la devolución se acreditará en un plazo de dos días hábiles y puede ser de la siguiente manera: 
    • Devolución parcial: cambio de un sólo producto. 
    • Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda nupiell.mx a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
  10. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo, ni a tarjeta bancaria, ni por transferencia electrónica. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda nupiell.mx con vigencia de seis meses a partir de la generación del cupón. 
  11. El costo de envío de devolución parcial va por cuenta de Nupiell aplicándose una sola ocasión por pedido (el cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío). En caso de que se necesite más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío de la devolución y reenvío. Si la compra tuvo envío gratis o se haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío) no se incluirá la guía pre-pagada de devolución, por lo que el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Nupiell.
  12. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del importe total del producto de la compra original como crédito en tienda nupiell.mx con el que puede comprar producto del mismo o mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia con el método de pago que se seleccione. El costo de envío de devolución completa va por cuenta de Nupiell. 
  13. Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia.
  14. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nupiell.mx
  15. No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados, o por aquellos enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

 

FECHA PUBLICACIÓN: 05/05/2021